RolVoor een kapsalonVoorbeeld
Lisa, 34
zoekt een kapper
- Situatie
- Lunchpauze. Twintig minuten, waarvan vijf voor dit.
- Doel
- Zaterdag geknipt worden, zonder te bellen.
- Apparaat
- Telefoon, 12% batterij.
- Geduld
- 3 minutenBij nul is je klant weg.
Hoe het werkt
Zo werkt een klantproef.
Jij bestelt in 2 minuten. Wij worden klant. Jij krijgt een eerlijk rapport.
Bekijk een voorbeeldrapport
Bestellen gaat sneller dan deze pagina lezen.
Wanneer gebeurt wat?
Van bestelling tot rapport.
Binnen 5 werkdagen staat je rapport in je mailbox. Jij bent er zo'n 12 minuten mee bezig. De rest doen wij.
Doorlooptijd
5 werkdagen2 werkdagen
Kies je tempo
-
Vandaag
Wat wij doen
Bevestiging en factuur in je mail.
Direct, met btw. Daarna plannen we je proef in: een proefklant, een rol en een moment. Welk moment, dat zeggen we niet.
Wat jij doet
Bestellen en betalen.
Met iDEAL | Wero, creditcard of PayPal.
± 2 min -
Werkdag 1 tot 2Werkdag 1
Wat wij doen
We worden klant.
Op een moment dat jij niet weet, doorlopen we je klantreis op mobiel én desktop. We vragen iets aan, bellen of appen: net wat jouw klant zou doen.
Wat jij doet
Niks.
Doe gewoon alsof je neus bloedt.
0 min -
Tot 2 werkdagen laterTot 1 werkdag later
Wat wij doen
We wachten op je antwoord.
We meten óf je reageert, hoe snel en hoe. Want juist daar haken veel klanten af.
Wat jij doet
Wat je altijd doet.
Je weet niet welke aanvraag van ons is. Dat is de bedoeling.
0 min extra -
Uiterlijk werkdag 5Uiterlijk werkdag 2
Wat wij doen
Je rapport staat in je mailbox.
Een rapportcijfer, je klantreis in 6 tegels en een top 3. En we zeggen welke aanvraag van ons was.
Wat jij doet
Lezen.
Begin bij de top 3. Die kun je morgen al doen.
± 10 min
Bestel je vandaag? Dan heb je je rapport uiterlijk op werkdag 5werkdag 2.
Jouw tijd in totaal: ± 12 minuten · Spoed: +€19,95 excl. btw
Hinkel even mee.
De 6 tegels van je klantreis.
We tekenen je klantreis als een hinkelbaan van zes tegels en hinkelen erdoorheen als klant. Waar we wankelen, zetten we een krijtstreep.
Kies een tegel
Hier begint je klant.
Tegel 1 van 6
Eerste indruk
“Ben ik hier goed?”
Wat we testen
- Zie ik binnen 5 seconden wat je doet, voor wie en waar?
- Is alles leesbaar op een telefoon, zonder inzoomen?
- Staat de pagina er snel, ook met slecht bereik?
- Zie ik waar ik moet klikken voor de volgende stap?
Zo scoren we
- ✓Loopt lekkerBinnen 5 seconden weet je wat het is, voor wie en waar.
- ~Kan soepelerJe snapt het, maar pas na scrollen of doorklikken.
- !Hier haken ze afNa een halve minuut weet je nog niet wat ze doen.
Typische bevinding Voorbeeld
“Mooie foto en een slogan. Pas na drie keer scrollen zag ik dat het een fysiopraktijk was.”
VoorbeeldSalon Bries scoorde hier 8,2✓Loopt lekkerBekijk het voorbeeldrapport
Tegel 2 van 6
Aanbod & prijs
“Wat krijg ik en wat kost het?”
Wat we testen
- Vind ik wat je aanbiedt, in woorden die ik snap?
- Staat er een prijs, of op zijn minst een vanafprijs?
- Hoe lang zoek ik naar die prijs? We klokken het.
- Weet ik wat er gebeurt nadat ik me aanmeld?
Zo scoren we
- ✓Loopt lekkerBij elk aanbod staat een prijs of een vanafprijs.
- ~Kan soepelerDe prijs staat er, maar in een pdf of na drie klikken.
- !Hier haken ze afGeen prijs te vinden, ook geen indicatie.
Typische bevinding Voorbeeld
“Mooie woorden. Maar wat kost een traject nou?”
VoorbeeldSalon Bries scoorde hier 4,4!Hier haken ze afBekijk het voorbeeldrapport
Tegel 3 van 6
Vertrouwen
“Kan ik ze vertrouwen?”
Wat we testen
- Zie ik echte mensen: gezichten, namen, het team?
- Zijn er reviews, en zijn ze van dit jaar?
- Staan je adres en KvK-nummer erop?
- Wordt de site bijgehouden, of is het laatste nieuws uit 2019?
Zo scoren we
- ✓Loopt lekkerEchte gezichten en recente reviews, zonder te zoeken.
- ~Kan soepelerEr is bewijs, maar het is oud of goed verstopt.
- !Hier haken ze afGeen gezicht, geen review, geen adres.
Typische bevinding Voorbeeld
“De laatste review was uit 2019. Bestaan ze nog wel?”
VoorbeeldSalon Bries scoorde hier 7,8✓Loopt lekkerBekijk het voorbeeldrapport
Tegel 4 van 6
Contact
“Hoe bereik ik ze?”
Wat we testen
- Vind ik je telefoon, mail of WhatsApp binnen 2 klikken?
- Kan ik op mijn telefoon met één tik bellen of appen?
- Staan je openingstijden erbij?
- Weet ik wanneer ik antwoord kan verwachten?
Zo scoren we
- ✓Loopt lekkerBellen, mailen of appen kan vanaf elke pagina.
- ~Kan soepelerHet kan, maar alleen via de contactpagina.
- !Hier haken ze afNa 2 minuten zoeken nog geen nummer of mailadres.
Typische bevinding Voorbeeld
“Ik wilde even appen of ze zaterdag open zijn. Dat kon niet.”
VoorbeeldSalon Bries scoorde hier 6,2~Kan soepelerBekijk het voorbeeldrapport
Tegel 5 van 6
Aanvragen
“Lukt het om te boeken of aan te vragen?”
Wat we testen
- We vullen je formulier echt in, of we boeken of bestellen.
- We tellen de velden en de klikken.
- Werkt het op mobiel én desktop?
- Snap ik wat er misging als ik iets fout invul?
- Zie ik dat mijn aanvraag gelukt is?
Zo scoren we
- ✓Loopt lekkerIn één keer gelukt, binnen 2 minuten, ook op mobiel.
- ~Kan soepelerHet lukt, maar met onnodige velden of een account.
- !Hier haken ze afHet formulier werkt niet, of je loopt vast.
Typische bevinding Voorbeeld
“9 velden, waaronder mijn geboortedatum. Voor een knipbeurt?”
VoorbeeldBij Salon Bries heet deze tegel Afspraak maken: 4,1!Hier haken ze afBekijk het voorbeeldrapport
Tegel 6 van 6
Opvolging
“Hoor ik nog iets?”
Wat we testen
- Krijg ik een bevestiging dat je mijn aanvraag hebt?
- Hoe snel reageer je? We meten het, tot 2 werkdagen (met Spoed 1).
- Is je antwoord vriendelijk, en gaat het over mijn vraag?
- Weet ik daarna wat de volgende stap is?
Zo scoren we
- ✓Loopt lekkerDirect een bevestiging, en binnen 1 werkdag een antwoord met een volgende stap.
- ~Kan soepelerWel een antwoord, maar traag of zonder volgende stap.
- !Hier haken ze afNa 2 werkdagen nog niks gehoord.
Typische bevinding Voorbeeld
“Offerte aangevraagd. Bevestiging? Niks.”
VoorbeeldSalon Bries scoorde hier 5,9~Kan soepelerBekijk het voorbeeldrapport
Samen maken de zes tegels je rapportcijfer, gewogen naar afhaakrisico.
Je proefklant
Wie is je proefklant?
Een echt mens met een verzonnen rol. Die rol past bij jouw klanten: een situatie, een doel, een apparaat en beperkt geduld.
Bij je bestelling vertel je wat een klant bij jou moet doen: een afspraak maken, een offerte aanvragen, bestellen, bellen of appen. Daar kiezen wij de rol bij. Gegevens van echte mensen gebruiken we nooit.
De naam is verzonnen. Het geduld niet.
Voorbereiding
Wat we van jou nodig hebben.
Alleen je website. En als je wilt, één vraag. Meer niet.
We kijken precies zoals een klant: van buitenaf. Je hoeft dus niks klaar te zetten en niemand toegang te geven.
2 minuten bestellen · Geen account · Geen abonnement
Jouw boodschappenlijst2 dingen
Wel nodig
Je website
Bijvoorbeeld: jouwbedrijf.nl
Eén vraag (als je wilt)
Bijvoorbeeld: “Veel bezoekers, weinig aanvragen. Hoe kan dat?”
Niet nodig
- Inloggegevens
- Voorbereiding
- Een account
De proefcode in het kort
We doen alsof. Maar we spelen eerlijk.
Vijf regels waar elke proefklant zich aan houdt. Ook bij je buren.
We worden alleen klant bij wie ons inhuurt. Bij je concurrent doen we alles wat een bezoeker kan zien en doen, tot aan de verzendknop. Een nepaanvraag sturen we nooit.
Je weet dát we komen, niet wanneer. Zo blijft de proef echt.
Na afloop zeggen we welke aanvraag van ons was. Dan volg je die niet op en blijft er geen nepklant in je agenda staan.
We gebruiken een testpersona. Nooit gegevens van echte mensen.
Eerlijk, nooit gemeen. Het rapport gaat over je klantreis, niet over je medewerkers.
Vragen
Vragen over het proces
Staat je vraag er niet bij? Mail ons. We reageren binnen 4 werkuren.
info@wervora.nlJe weet dát we komen, niet wanneer. Zo blijft de proef echt. Na afloop vertellen we welke aanvraag van ons was, zodat je die niet per ongeluk opvolgt.
Dan staat dat in je rapport, bij de tegel Opvolging. We wachten tot 2 werkdagen op je antwoord, met Spoed 1 werkdag. Je rapport komt gewoon op tijd.
Ja. We gebruiken het kanaal dat jouw klant zou gebruiken. Bellen we, dan letten we op bereikbaarheid, toon en of je vraag beantwoord wordt.
Je betaalt vooraf met iDEAL | Wero, creditcard of PayPal, via Mollie. De factuur met btw staat direct in je mail.
Doe eens alsof.
Je kunt geen klant worden van je eigen bedrijf. Wij wel.
Binnen 5 werkdagen weet je waar klanten afhaken en wat je eraan doet. Vanaf €39,95, eenmalig.
2 minuten bestellen · Je hoeft niks voor te bereiden · Geen abonnement