Voorwaarden en privacy

1.1Voor wie deze voorwaarden gelden

Doe Eens Alsof is een dienst van Wervora. In deze voorwaarden bedoelen we met ‘wij’ Wervora en met ‘jij’ de zakelijke opdrachtgever. Onze gegevens staan onderaan deze pagina.

Wij leveren deze dienst uitsluitend aan opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Je bestelt voor zakelijke doeleinden en bent bevoegd om de opdracht namens het opgegeven bedrijf te geven.

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en opdrachten. Een afwijkende afspraak geldt alleen als wij die schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, hebben bevestigd. Zo’n specifieke afspraak gaat voor op deze voorwaarden.

1.2Je bestelling en onze overeenkomst

Vóór betaling zie je welk pakket en welke extra’s je bestelt, de totale prijs en de toepasselijke btw. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is geslaagd en wij je bestelling per e-mail hebben bevestigd.

Je zorgt dat je bedrijfsgegevens, website, e-mailadres en overige informatie juist en volledig zijn. Je mag alleen een klantproef laten uitvoeren bij een bedrijf waarvoor je bevoegd bent deze opdracht te geven. Voor een concurrent geldt uitsluitend het beperkte onderzoek uit artikel 1.4.

1.3Wat je van ons krijgt

Een echte proefklant bekijkt jouw website op mobiel en desktop en doorloopt één afgesproken klantreis voor één bedrijf of vestiging. We bekijken de eerste indruk, het aanbod en de prijs, het vertrouwen, de contactmogelijkheden, het aanvragen en de opvolging.

Bij jouw bedrijf doen we één testaanvraag via een passend contactkanaal. We werken met een verzonnen rol en contactgegevens die wij voor de proef beheren. We gebruiken daarvoor niet de identiteit of contactgegevens van een willekeurige derde.

Je ontvangt per e-mail een digitaal rapport met onze bevindingen, een rapportcijfer, de onderzochte stappen en concrete verbeterpunten. Onderdeel daarvan is een top drie met de belangrijkste verbeterkansen. Zijn er minder dan drie zinvolle verbeterpunten, dan vermelden we dat eerlijk.

De standaardproef omvat geen echte aankoop, betaling, betaalde reservering, bezoek op locatie, beveiligingsonderzoek of toegang tot afgeschermde systemen. We vragen geen inloggegevens. Een echte testbestelling of andere uitbreiding voeren we alleen uit na een afzonderlijke schriftelijke afspraak over de uitvoering en eventuele kosten.

Na afloop laten we weten welke aanvraag van ons was, zodat je die niet verder hoeft op te volgen. Dreigt een testaanvraag tot kosten, een definitieve afspraak of onnodig werk te leiden, dan maken we eerder duidelijk dat het om een proef gaat.

We beoordelen de klantreis, niet individuele medewerkers. Namen en onnodige persoonsgegevens van medewerkers nemen we niet op in het rapport. Bij de standaardproef maken we geen geluids- of video-opnamen van gesprekken. Je zorgt als werkgever voor de vereiste algemene informatie aan medewerkers over dit soort kwaliteitsonderzoek en eventuele betrokkenheid van de ondernemingsraad. Het exacte testmoment hoef je niet bekend te maken.

1.4Onderzoek van een concurrent

Bij ‘Klantproef + Concurrent’ bekijken we ook de openbaar toegankelijke klantreis van één concurrent. Met de extra optie ‘Extra concurrent’ breid je dit uit met het bestelde aantal concurrenten.

Je wijst zelf een concurrent aan. Laat je dit aan ons over, dan kiezen we een passend bedrijf, waar mogelijk in jouw regio. We bekijken wat een gewone bezoeker kan zien en doen, maar versturen geen aanvragen en plaatsen geen bestellingen of reserveringen. We bellen, mailen of appen de concurrent niet en omzeilen geen toegangsbeperkingen.

We stoppen eerder als een tussenstap al gegevens verstuurt, een reservering maakt of een andere verplichting veroorzaakt. De reactie en opvolging van de concurrent worden niet getest. Dat geven we in het rapport aan.

1.5Levering en levertijd

Bij een gewone klantproef starten we binnen twee werkdagen en ontvang je het rapport binnen vijf werkdagen. We wachten maximaal twee werkdagen op een reactie op onze testaanvraag. Bij ‘Spoed’ ontvang je het rapport binnen twee werkdagen en wachten we maximaal één werkdag op een reactie.

Deze termijnen gaan in na ontvangst van je betaling, onze bevestiging en de gegevens die nodig zijn om te beginnen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen. De eerstvolgende werkdag geldt als dag één.

Een uitblijvende reactie binnen de testperiode nemen we als bevinding op. We houden het rapport daarvoor niet langer vast. Is uitvoering onmogelijk door ontbrekende informatie of langdurige onbereikbaarheid van de website, dan nemen we contact op en spreken we af hoe we verdergaan.

Kunnen we een afgesproken levertermijn niet halen, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Als we de spoedtermijn door een aan ons toe te rekenen oorzaak missen, betalen we de spoedtoeslag terug. Je overige wettelijke rechten blijven bestaan.

1.6Prijzen en betaling

Je betaalt vooraf via Mollie. De betaalmethoden die je kunt gebruiken, staan in het betaalproces. Het gaat om een eenmalige opdracht: geen abonnement en geen automatische verlenging.

Dit zijn de tarieven op de versiedatum van deze voorwaarden. Voor jouw opdracht geldt de prijs die vóór betaling is getoond en in de bevestiging staat. Prijswijzigingen gelden alleen voor nieuwe bestellingen. Op je factuur staan het bedrag en de btw afzonderlijk vermeld. Bij combinaties kan door afronding een cent verschil ontstaan; het totaal wordt vóór betaling getoond.

Bestel je als ondernemer in België, dan verleggen we de btw als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Daarvoor hebben we onder meer een geldig, controleerbaar Belgisch btw-identificatienummer en de juiste bedrijfsgegevens nodig. Op de factuur vermelden we dan ‘btw verlegd’.

1.7Geen herroepingsrecht, annulering of tussentijdse opzegging

Omdat je deze dienst afneemt in de uitoefening van je beroep of bedrijf, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet. Er is geen wettelijke bedenktijd van veertien dagen.

Na het tot stand komen van de overeenkomst kun je de opdracht niet annuleren of tussentijds opzeggen, ook niet als de uitvoering nog niet is begonnen. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten partijen het opzeggingsrecht van artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek uit.

Alleen van gedachten veranderen geeft daarom geen recht op terugbetaling. Dit laat je wettelijke rechten bij een tekortkoming van onze kant, waaronder een eventueel recht op ontbinding en terugbetaling, onverlet. Ook blijven wettelijke regels waarvan niet kan worden afgeweken van toepassing.

1.8De betekenis van het rapport

We voeren de proef zorgvuldig uit. Het rapport beschrijft onze waarnemingen en beoordeling op het moment van testen. Het is een momentopname, geen volledig onderzoek onder al jouw klanten en geen garantie op meer aanvragen, omzet of klanten.

Een rapportcijfer is onze beoordeling volgens de gebruikte meetlat. Het is geen officieel keurmerk. Adviezen en geschatte uitvoertijden zijn indicaties. Jij bepaalt welke verbeteringen je uitvoert. Het uitvoeren van verbeteringen is niet bij de klantproef inbegrepen.

1.9Gebruik en vertrouwelijkheid

Je mag het rapport gebruiken voor je eigen bedrijf en delen met medewerkers, je webbouwer en andere adviseurs die je helpen. Onze rapportopzet, teksten en werkwijze blijven beschermd voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten. Je mag het rapport niet als eigen onderzoeksproduct doorverkopen.

Bij publicatie van bevindingen of citaten zorg je dat de context klopt en dat je geen persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie of beschermde inhoud van anderen ongeoorloofd openbaar maakt. Een vergelijking met een concurrent mag je niet presenteren alsof ook diens opvolging is getest.

Wij behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie en je rapport vertrouwelijk. We publiceren je rapport of herkenbare resultaten niet als voorbeeld zonder jouw toestemming. Delen met ingeschakelde dienstverleners gebeurt alleen voor zover nodig voor hun taak of vanwege een wettelijke verplichting.

1.10Vragen, fouten en klachten

Klopt er volgens jou iets niet? Mail dan zo snel mogelijk naar info@wervora.nl en leg uit wat er aan de hand is. We onderzoeken je melding en geven je binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten waarom en wanneer je antwoord krijgt.

Een aantoonbare fout herstellen we zonder extra kosten. Een verschil van mening over een zorgvuldig onderbouwde beoordeling geeft op zichzelf geen recht op een nieuw rapport of terugbetaling. Kunnen we een tekortkoming niet herstellen, dan zoeken we een passende oplossing met behoud van je wettelijke rechten.

1.11Aansprakelijkheid en overmacht

Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid voor schade door een aan ons toe te rekenen tekortkoming beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald, exclusief btw. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, misgelopen winst of verlies van klanten.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van onze kant of wanneer toepassing wettelijk niet is toegestaan of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Een verplichting om een niet-geleverde prestatie terug te betalen wordt niet door deze aansprakelijkheidslimiet beperkt.

Kunnen we door een omstandigheid die ons niet kan worden toegerekend tijdelijk niet leveren, dan informeren we je en zoeken we een oplossing. Blijkt uitvoering blijvend onmogelijk, dan betalen we het bedrag voor het niet-geleverde deel terug.

1.12Toepasselijk recht en wijzigingen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil proberen we eerst samen een oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Voor jouw bestelling geldt de versie van de voorwaarden die je bij het bestellen hebt aanvaard. Latere wijzigingen gelden niet automatisch voor een bestaande opdracht.

2.1Wie verantwoordelijk is

Wervora, de onderneming achter Doe Eens Alsof, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor de eigen dienstverlening, website en administratie. Voor privacyvragen en verzoeken kun je mailen naar info@wervora.nl. Onze contactgegevens staan onderaan deze pagina.

2.2Welke gegevens we verwerken

• Bij een bestelling: je naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, bedrijfsnaam, website, gekozen pakket, klantdoel, toelichting en eventueel opgegeven concurrenten.
• Voor de administratie: factuurgegevens, land, eventueel btw-identificatienummer, bestelnummer, betaalstatus en betaalreferentie. Mollie kan daarbij beperkte gegevens over de betaling of rekeninghouder aan ons doorgeven. Je volledige kaartgegevens en beveiligingscodes vul je niet bij ons in.
• Tijdens de proef: screenshots, tijdstippen, aantekeningen, zakelijke contactgegevens en antwoorden op onze testaanvraag. Die antwoorden kunnen gegevens bevatten van mensen die namens jouw bedrijf reageren.
• Bij contact: gegevens en berichten die je per e-mail of WhatsApp met ons deelt.
• Bij websitebezoek: technische gegevens die nodig zijn om de website te leveren en te beveiligen, zoals een IP-adres, tijdstip, opgevraagde pagina en browsergegevens.

We ontvangen gegevens van jou, via de testinteractie, via onze betaaldienstverlener en uit openbaar toegankelijke bedrijfswebsites. Lever geen wachtwoorden, klantbestanden of bijzondere persoonsgegevens aan, zoals medische gegevens. In het rapport verwijderen we namen en andere onnodige herkenbare gegevens van medewerkers en derden.

2.3Waarom we gegevens gebruiken

• De opdracht uitvoeren: je bestelling verwerken, de proef uitvoeren, het rapport sturen en vragen over de opdracht beantwoorden. Voor persoonsgegevens van een opdrachtgever die zelf contractspartij is, is de grondslag uitvoering van de overeenkomst.
• Zakelijk contact en kwaliteitsonderzoek: contact onderhouden met vertegenwoordigers en medewerkers en relevante interacties onderzoeken. Hiervoor steunen we, waar passend, op het gerechtvaardigde belang om de zakelijke opdracht zorgvuldig uit te voeren en de klantreis te verbeteren. We wegen dit af tegen de privacybelangen van de betrokkenen en beperken de verzameling en rapportage.
• Administratie: factureren en bewaren van fiscale administratie op grond van wettelijke verplichtingen.
• Beveiliging en geschillen: storingen onderzoeken, misbruik voorkomen en rechtsvorderingen onderbouwen of afhandelen, op basis van ons gerechtvaardigde belang bij een veilige en betrouwbare dienstverlening.
• Toestemming: als een afzonderlijke verwerking toestemming vereist, vragen we die vooraf. Je kunt die toestemming weer intrekken. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van het eerdere gebruik.

Verplichte bestelgegevens hebben we nodig om de opdracht uit te voeren. Zonder die gegevens kunnen we je bestelling niet afronden. Een telefoonnummer of aanvullende toelichting is alleen nodig als dit bij het bestellen als verplicht wordt aangegeven. We nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen over personen met juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen.

2.4Hoe lang we gegevens bewaren

Het proefdossier, het rapport en de daarbij behorende contactgegevens bewaren we maximaal twaalf maanden na levering van het rapport. Zo kunnen we vragen en klachten over de proef behandelen. Losse vragen die niet tot een bestelling leiden, bewaren we maximaal twaalf maanden na het laatste inhoudelijke contact.

Facturen en andere gegevens die tot de fiscale basisadministratie behoren, bewaren we in beginsel zeven jaar volgens de wettelijke fiscale bewaarplicht. Dat betekent niet dat we je volledige proefdossier zeven jaar bewaren.

Technische loggegevens bewaren we alleen zolang nodig voor beveiliging en het onderzoeken van storingen. Bij een concreet incident bewaren we alleen de relevante gegevens zolang het onderzoek of de afhandeling dat vereist. Bij een geschil of wettelijke bewaarplicht kunnen we noodzakelijke gegevens langer bewaren; daarna verwijderen we ze.

Verwijderde gegevens kunnen nog tijdelijk voorkomen in beveiligde back-ups totdat deze volgens de back-upcyclus zijn overschreven. Ze worden in die periode niet voor gewone bedrijfsvoering gebruikt. Bij herstel houden we rekening met eerder uitgevoerde verwijderingen.

2.5Met wie we gegevens delen

Alleen personen die de gegevens voor hun werk nodig hebben, krijgen toegang. We kunnen dienstverleners inschakelen voor hosting, technisch beheer, opslag, e-mail en administratie. Als zij persoonsgegevens namens ons verwerken, maken we daarover de vereiste verwerkersafspraken.

Mollie verwerkt betalingen en treedt voor de eigen betaaldienstverlening op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Hiervoor geldt ook de privacyverklaring van Mollie (opent in een nieuw tabblad). Wervora is de onderneming achter deze dienst en wordt daarom niet als afzonderlijke externe verwerker van zichzelf vermeld.

WhatsApp: stuur je ons een WhatsApp-bericht, dan wordt dit ook verwerkt via de systemen van WhatsApp. Daarbij geldt de privacyverklaring van WhatsApp (opent in een nieuw tabblad). Je kunt ons ook per e-mail bereiken.

Google Fonts: deze website laadt lettertypen via Google. Je browser maakt daarvoor verbinding met Google, waarbij onder meer je IP-adres en technische verzoekgegevens worden doorgegeven. Meer informatie staat in het privacybeleid van Google (opent in een nieuw tabblad).

Bij het gebruik van internationale dienstverleners kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Voor doorgiften waarvoor wij verantwoordelijk zijn, moeten passende wettelijke waarborgen gelden, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of de Europese standaardcontractbepalingen met zo nodig aanvullende maatregelen. Je kunt bij ons informatie vragen over de waarborgen die voor een concrete doorgifte worden gebruikt.

Verder delen we gegevens als dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de behandeling van een juridisch geschil. We verkopen geen persoonsgegevens.

2.6Beveiliging

We nemen technische en organisatorische maatregelen die passen bij de gegevens en risico’s, om onbevoegde toegang, verlies en misbruik tegen te gaan. Vermoed je een datalek of zie je gegevens die niet voor jou bestemd zijn? Meld dit dan bij info@wervora.nl.

2.7Je privacyrechten

Je kunt inzage, correctie of verwijdering vragen. Ook kun je onder de voorwaarden van de AVG verzoeken om beperking of overdracht van gegevens. Bij verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang kun je vanwege jouw specifieke situatie bezwaar maken. Als we gegevens op basis van toestemming verwerken, kun je die toestemming intrekken.

Deze rechten zijn niet onbeperkt. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, kunnen we bijvoorbeeld niet meteen verwijderen. We leggen het uit als we een verzoek niet of slechts gedeeltelijk kunnen uitvoeren.

Mail je verzoek naar info@wervora.nl. We kunnen noodzakelijke aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen. Stuur niet uit jezelf een volledige kopie van je identiteitsbewijs mee.

We reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen één maand na ontvangst. Als de wet een verlenging toestaat vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken, laten we dat binnen die eerste maand weten, met de reden.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (opent in een nieuw tabblad) of bij de bevoegde privacytoezichthouder in het EU-land waar je woont of werkt.

Deze website plaatst zelf geen cookies en bewaart ook op een andere manier niets in je browser. We houden geen bezoekstatistieken bij.

Als we technieken gaan gebruiken waarvoor wel toestemming vereist is, vragen we die vooraf. Je moet zulke toestemming ook kunnen weigeren en intrekken.

De verbinding met Google voor de lettertypen staat beschreven in de privacyverklaring. Ga je naar de betaalomgeving van Mollie of open je WhatsApp, dan gelden daar ook de eigen privacy- en cookieregels van die dienst.

We kunnen deze privacy- en cookieverklaring aanpassen als onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert. Op deze pagina staat de versiedatum. Bij belangrijke wijzigingen informeren we betrokkenen waar dat nodig is. Een wijziging rechtvaardigt niet met terugwerkende kracht een ander gebruik van persoonsgegevens.