We zijn klant geweest bij Salon Bries en je rapport staat klaar. Begin bij de top 3: samen ongeveer 65 minuten werk.
P.S. De aanvraag van Lisa (34) op 12 november om 12:11 was van ons. Die hoef je niet op te volgen.
Rapport Salon Bries · pdf
Zo blijft er geen nepklant in je agenda.
Voorbeeld · zo eindigt elke proef
De proefcode in vijf regels
Vijf regels. Bij elke proef.
Zo blijft een proef eerlijk: voor jou, voor je medewerkers en voor de buren.
1
We testen alleen bij wie ons inhuurt.
Een echte aanvraag versturen we alleen bij jou, want jij hebt erom gevraagd. Bij de buren doen we alles wat een bezoeker kan zien en doen, tot aan de verzendknop.
Bij de buren: tot de verzendknop
2
Je weet dát we komen, niet wanneer.
Zo blijft de proef echt. Doe vooral niks anders dan anders: dan zien wij wat je klant ziet.
We komen binnen 2 werkdagen
3
Na afloop zeggen we welke aanvraag van ons was.
Met naam en tijdstip. Zo volg je geen nepklant op en blijft er niemand in je agenda staan.
In de mail bij je rapport
4
Een testpersona, nooit gegevens van echte mensen.
Onze proefklant speelt een verzonnen rol, zoals Lisa (34), met een eigen testmailadres en testnummer. Geen echte namen, nummers of adressen.
Rol: Lisa (34) · verzonnen
5
Eerlijk, nooit gemeen.
Het rapport gaat over je klantreis, niet over je medewerkers. We noemen geen namen en lachen met je, niet om je.
Geen namen in het rapport
Kijken mag. Nepaanvragen niet.
Bij jou en bij de buren
Bij jou doorlopen we de hele klantreis, tot en met jouw antwoord. Bij de buren doen we alles wat een bezoeker kan zien en doen, tot aan de verzendknop.
Bij jouKlantproef
De hele klantreis, tot en met jouw antwoord.
1✓Eerste indruk
2✓Aanbod en prijs
3✓Vertrouwen
4✓Contact
5✓AanvragenVersturen, met één echte aanvraag
6✓Opvolging
6 van 6 tegels · we wachten tot 2 werkdagen op je antwoord
Wat we doen
✓Rondkijken, prijzen zoeken en contact zoeken. Op mobiel én desktop.
✓Eén echte aanvraag doen als testpersona, via het kanaal dat je klant zou kiezen.
✓Wachten op je antwoord: maximaal 2 werkdagen, met Spoed 1 werkdag.
✓Na afloop zeggen welke aanvraag van ons was.
Wat we niet doen
✕Om inloggegevens vragen of achter de schermen kijken.
✕Echt bestellen of betalen, tenzij we dat samen afspreken.
✕Je medewerkers beoordelen. We noemen geen namen.
Bij de buren+ Concurrent
Alles wat een bezoeker ziet en doet. Tot aan de verzendknop.
1✓Eerste indruk
2✓Aanbod en prijs
3✓Vertrouwen
4✓Contact
5½AanvragenVersturen, tot aan de verzendknop
6–Opvolgingniet getest
Tegel 1–4 helemaal · 5 tot de knop · 6 niet getest
Wat we doen
✓Rondkijken, prijzen zoeken en contactgegevens checken. Op mobiel én desktop.
✓Hun formulier invullen, een afspraak klaarzetten of een winkelmandje vullen. Tot aan de verzendknop.
✓Dezelfde rol en dezelfde vraag als bij jou. Zo is de vergelijking eerlijk.
Wat we niet doen
✕Op versturen drukken. Geen nepaanvragen, geen nepboekingen.
✕Bellen, mailen of appen. Het kost de buren geen minuut.
✕Hun reactie meten. In je vergelijking staat daar: niet getest.
De buren bekijken we alleen als je Klantproef + Concurrent kiest. Je wijst zelf een concurrent aan, of wij kiezen er een in je regio.
Hoe we scoren
Zes tegels. Drie kleuren. Eén meetlat.
Elke tegel van je klantreis krijgt een cijfer en een kleur. Kies een vakje en je ziet waar we op letten, met een voorbeeld.
Meetlat · 6 tegels × 3 kleuren8,2Cijfer van Salon Bries · voorbeeld✓ loopt lekker · ~ kan soepeler · ! hier haken ze af
De meetlat: per tegel wat loopt lekker, kan soepeler en hier haken ze af betekent. Kies een vakje voor de uitleg en een voorbeeld; met de pijltjestoetsen ga je door de tabel.
Tegel
✓Loopt lekker
~Kan soepeler
!Hier haken ze af
1Eerste indruk“Ben ik hier goed?”
2Aanbod en prijs“Wat krijg ik en wat kost het?”
3Vertrouwen“Kan ik ze vertrouwen?”
4Contact“Hoe bereik ik ze?”
5Aanvragen“Lukt het om te boeken of aan te vragen?”
6Opvolging“Hoor ik nog iets?”
Tegel 2 · Aanbod en prijs
!Hier haken ze af
“Wat krijg ik en wat kost het?”
“Nergens te vinden.”
Waar we op letten
Ik vind geen prijs, of alleen in een pdf die ik op mijn telefoon niet kan lezen. Dan kijk ik bij de buren.
VoorbeeldSalon Bries4,4
Prijzen staan alleen in een pdf onder ‘Behandelingen’. Op mobiel alleen leesbaar met inzoomen.
“Ik wilde gewoon weten wat knippen kost. Na twee minuten zoeken gaf ik het bijna op.”
Rapportcijfer · Salon BriesVoorbeeld
6,1
Gewogen naar afhaakrisico
✓Eerste indruk8,2
!Aanbod en prijs4,4
✓Vertrouwen7,8
~Contact6,2
!Afspraak maken4,1
~Opvolging5,9
Van zes tegels naar één cijfer
1
Per tegel noteren we wat we zien, lezen en meten. Elke proefklant werkt met dezelfde checklist, dus een 6 is overal een 6.
2
Elke bevinding weegt naar afhaakrisico. Een prijs die je niet vindt, kost meer punten dan een foto die wat donker is. De eerste kost je klanten, de tweede hooguit een frons.
3
Zo krijgt elke tegel een cijfer en een kleur. Samen geven de zes tegels je rapportcijfer. Je top 3 begint bij oranje: daar haken je klanten af.
Zo weinig mogelijk, en niet langer dan nodig. We gebruiken je gegevens alleen voor je proef, je factuur en mails over je proef.
Wat we bewarenWaaromHoe lang
Je naam, e-mailadres en telefoonnummerJe telefoonnummer is optioneel.WaaromOm je proef te regelen en je rapport te sturen.Hoe lang12 maandenna je rapport
Je website, bedrijfsnaam, doel en toelichtingEn de website van je concurrent, als je die opgeeft.WaaromOm de proef te doen, met een rol die bij jouw klanten past.Hoe lang12 maandenna je rapport
Je proefdossierScreenshots, tijden, onze aantekeningen en jouw antwoord op onze aanvraag.WaaromVoor je rapport en om je vragen erover te beantwoorden. Namen van medewerkers halen we eruit.Hoe lang12 maandenna je rapport
Je factuurEn of en wanneer je betaald hebt.WaaromVoor de boekhouding. Dat moet van de wet.Hoe lang7 jaarwettelijk
Wat we nooit vragen: je bank- of kaartgegevens (die vul je in bij Mollie), inloggegevens van je website of gegevens van je eigen klanten.
Wie ons helpt
MollieBetalingenNederland
WervoraOpslag van bestellingen en rapporten op onze eigen serverEigen beheer
Onze mailproviderVersturen van bevestiging, factuur en rapportMet verwerkersovereenkomst
Mollie verwerkt je betaling als zelfstandig verantwoordelijke, onder de eigen privacyverklaring. Wie gegevens namens ons verwerkt, doet dat met verwerkersafspraken. Verder delen we ze met niemand, tenzij de wet dat eist. Verkopen doen we nooit.
Je rechten
Inzien wat we van je hebben
Laten verbeteren
Laten verwijderen
Bezwaar maken
Het gebruik laten beperken
Je gegevens laten overdragen
info@wervora.nl
Je hoort binnen 4 werkuren van ons en we regelen het binnen een maand. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.