KLANTPROEF #0427 · SALON BRIES · MOBIEL + DESKTOP
Samenvatting
Mooi van buiten. Lastig om binnen te komen.
Lisa (34), zoekt een kapper in de buurt, op mobiel in de pauze.
Geduld: 3 minuten
- De eerste indruk is goed: je ziet meteen een fijne kapsalon, met echte foto's en het adres in beeld.
- Lisa haakte bijna af op twee plekken: de prijzen staan alleen in een pdf en het afspraakformulier vraagt 9 velden.
- Je antwoord kwam na 2 dagen en 4 uur. Vriendelijk, maar zonder voorstel voor een tijd.
Je klantreis in 6 tegels · kies een tegel voor de details
Tegel voor tegel
Je klantreis in 6 tegels
Per tegel: wat we zagen, wat Lisa dacht en wat je eraan doet. De krijtstrepen staan precies waar het haperde.
Eerste indruk
“Ben ik hier goed?”
Jouw haar, onze passie.
Al twaalf jaar de salon van de buurt. Dorpsstraat 12.
Bekijk behandelingenWat we zagen
Binnen 4 seconden duidelijk: kapsalon, sfeervolle foto's, adres in beeld.
Wat de proefklant dacht
“Fijne eerste indruk. Ik zag meteen dat het een kapper was.”
Fix
Niks veranderen. Zet je openingstijden iets hoger.
Aanbod & prijs
“Wat krijg ik en wat kost het?”
Behandelingen
Voor iedereen die er even uit wil.
Wat we zagen
Prijzen staan alleen in een pdf onder ‘Behandelingen’. Op mobiel alleen leesbaar met inzoomen.
Wat de proefklant dacht
“Ik wilde gewoon weten wat knippen kost. Na twee minuten zoeken gaf ik het bijna op.”
Fix
Zet per behandeling een vanafprijs op de pagina zelf. Weg met de pdf.
Vertrouwen
“Kan ik ze vertrouwen?”
Over ons
Al twaalf jaar in de Dorpsstraat.
Ons team: Anouk, Mirre en Joep
Wat we zagen
Echte teamfoto's en 4,8 sterren uit 212 Google-reviews, direct zichtbaar.
Wat de proefklant dacht
“Je ziet wie je gaat knippen. Dat helpt.”
Fix
Zet één review naast de afspraakknop.
Contact
“Hoe bereik ik ze?”
Kom gerust langs
Of laat je gegevens achter via ons formulier.
Wat we zagen
Telefoonnummer alleen in de footer. Geen WhatsApp. Openingstijden pas na drie klikken.
Wat de proefklant dacht
“Ik wilde even appen of ze zaterdag open zijn. Dat kon niet.”
Fix
Nummer in de header en een WhatsApp-knop.
Afspraak maken
“Lukt het om te boeken of aan te vragen?”
Afspraak aanvragen
Velden met * zijn verplicht.
9 velden. Voor een knipbeurt?Wat we zagen
Formulier met 9 velden, waaronder adres en geboortedatum. ‘Hoe heeft u ons gevonden?’ is verplicht.
Wat de proefklant dacht
“Waarom moet ik mijn adres invullen voor een knipbeurt?”
Fix
Terug naar 4 velden, of koppel een online agenda.
Opvolging
“Hoor ik nog iets?”
Inbox
Salon BriesRe: Afspraak aanvragenza 16:15
Re: Afspraak aanvragen
Salon Bries · zaterdag 14 nov, 16:15
Hoi Lisa,
Bedankt voor je aanvraag!
Wanneer zou het je uitkomen?
Groetjes, Salon Bries
Op do 12 nov om 12:11 schreef Lisa: …
Wat we zagen
Geen bevestigingsmail. Reactie na 2 dagen en 4 uur, vriendelijk maar zonder tijdstip.
Wat de proefklant dacht
“Leuk dat ze reageerden, maar ik moest daarna wéér mailen voor een tijd.”
Fix
Stuur direct een bevestiging en stel binnen 24 uur twee tijden voor.
Met de stopwatch erbij
Proeflogboek
Alles wat Lisa deed, met de tijd erbij. Van de eerste klik tot jouw antwoord.
✓ loopt lekker~ kan soepeler! hier haken ze af
Donderdag 12 november · mobiel en laptop
- Rol aangenomen: Lisa (34), op mobiel in de pauze
- Op Google gezocht naar een kapper in de buurt
- salonbries.nl geopend
- Eerste indruk: duidelijk een kapsalon ✓(loopt lekker)
- Op zoek naar prijzen, via ‘Behandelingen’
- Bij de behandelingen staan geen prijzen !(hier haken ze af)
- Prijzen gevonden in een pdf, onleesbaar op mobiel !(hier haken ze af)
- Teamfoto's en 212 reviews gezien ✓(loopt lekker)
- Telefoonnummer gevonden na 5 klikken, alleen in de footer ~(kan soepeler)
- Geen WhatsApp-knop ~(kan soepeler)
- Afspraakformulier geopend: 9 velden !(hier haken ze af)
- Adres en geboortedatum verplicht. Lisa twijfelt !(hier haken ze af)
- Formulier verstuurd. Geen bevestiging ~(kan soepeler)
- LaptopZelfde route: pdf wel leesbaar, formulier net zo lang ~(kan soepeler)
- Na 5 uur nog geen bevestigingsmail ~(kan soepeler)
Zaterdag 14 november
- Reactie ontvangen per mail
- Vriendelijk, maar geen voorstel voor een tijd ~(kan soepeler)
- Proef afgerond. Reactietijd: 2 dagen en 4 uur
Geduld van Lisa3 minNodig voor één aanvraag9 min
Top 3
Morgen al te doen
Begin hier. Drie fixes die samen ongeveer 65 minuten kosten en het meeste opleveren.
- Vanafprijzen op de pagina, weg met de pdfLisa zocht 2:40 naar een prijs. Bij de buren duurde dat 12 seconden.
- Formulier terug naar 4 veldenNaam, telefoon of e-mail, behandeling en wanneer het uitkomt. Meer heb je niet nodig.
- Bevestiging sturen en binnen 24 uur twee tijden voorstellenNu wachtte Lisa 2 dagen en 4 uur, en moest ze daarna zelf weer mailen.
Samen ± 65 minutenVoorbeeld · herproef na deze drievan6,1naar8,2
De hele lijst
Alle verbeterpunten
Tien punten, op volgorde van impact. Negen ervan zijn binnen een halfuur klaar.
Impact tegen moeite, op schaal
Even bij de buren kijken
Bij de buren
Dezelfde rol, dezelfde vraag: Lisa zocht ook een kapper bij Knipperij Om de Hoek. Daar ging het een stuk sneller.
* Bij je concurrent doen we alles wat een bezoeker kan zien en doen, tot aan de verzendknop. We sturen geen nepaanvragen naar andere bedrijven.
Wat de buren beter doen
- Prijzen direct bij elke behandeling
- Online agenda in 2 stappen
- WhatsApp-knop in beeld
Ook je eigen buren ernaast?
Verantwoording
Over deze proef
- Rol
- Lisa (34), zoekt een kapper in de buurt. Een testpersona: we gebruiken nooit gegevens van echte mensen.
- Moment
- Donderdag 12 november, van 12:02 tot 12:11, in de lunchpauze. Jij wist dat we kwamen, niet wanneer.
- Apparaten
- iPhone en laptop. Eerst op mobiel, ’s middags dezelfde route op de laptop.
- Wel en niet
- Wel alles wat een klant doet, tot en met wachten op je antwoord. Niet om inloggegevens vragen, niet achter de schermen kijken en geen nepaanvragen bij de buren.
De aanvraag van Lisa op 12 november om 12:11 was van ons. Die hoef je niet op te volgen.
Voorbeeld · Salon Bries is verzonnen
Vragen over je rapport? Antwoord gewoon op de mail. We reageren binnen 4 werkuren.